一、工作中发现以下问题造成申请被驳回补充材料或审核不通过较为突出，既给申请人带来周折，也延长了整体办证时间。为争取审核“一次通过”，请申请人在提交申请时务必仔细阅读以下内容。

（一）证件照片

突出问题：提交的证件照片存在像素不高、面容模糊、头像占比失调、面部有阴影等问题，不符合证件制作要求。

上传要求：建议到专业机构拍摄证件照片并上传数码电子照。照片需为近6个月内正面免冠彩色半身证件照片，背景为白色，不得着浅色（尤其是白色）衣服，表情自然，双唇自然闭合（不露齿），全部面部特征清晰可见。详见照片具体要求（http://cs.mfa.gov.cn/zlbg/bgzl/hzlxz/202204/t20220408_10665772.shtml）。

（二）香港居留签注

突出问题：提交的是由驻外使领馆签发的香港特区进入许可，或内地公安出入境部门签发的往来香港签注，没按办证要求上传香港特区政府入境事务处签发的香港居留签注。

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上传要求：请上传由香港特区政府入境事务处签发的、允许在香港居留的有效签注，一般为粉色贴纸签注或电子签注通知书，样式如下：

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（三）附加表格

突出问题：有的申请人在补办证件或为未成年人申请证件时，以手写说明或声明书代替公署统一表格《证件遗失、被盗或损毁情况说明》或《同意未成年人办理护照或旅行证声明书》，不符合办证要求。

上传要求：请在公署官网下载表格《证件遗失、被盗或损毁情况说明》或《同意为未满 16 周岁未成年人申办护照/旅行证声明书》，按规范填写后上传。

（四）活体检测

突出问题：未成年人申请证件时，在活体检测环节，有的监护人代替未成年人进行活体检测，造成申请人和活体检测人非同一人。有的申请人用本人证件照片进行活体检测，不符合活体检测要求。

检测要求：必须由申请人本人在镜头前进行活体检测。为提高活体检测通过率，建议在纯色背景（如室内白色墙壁）前进行活体验证，要求衣着整齐，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。

（五）信息填写错误

问题：订单所填申请人基本信息、身份信息、现持证件情况与提交的旅行证或出入境通行证不一致。

常见错误：外文姓名未完整填写、外文姓名中间多空格或少空格；旅行证号码未填首位字母“T”、数字“0”误填为字母“O”或数字“1”误填为字母“I”；旅行证签发地误填为“国内”或出入境通行证签发地误填为“境外”；旅行证签发日期误填为出生日期等。

要求：在填写订单第一页信息时，请对照现持旅行证或出入境通行证，逐项准确填写。

（六）用“往来港澳通行证”申请旅行证换发

问题：往来港澳通行证不属于国际旅行证件，仅适用于内地往来港澳使用，不能用于申请中国旅行证的换发/补发。

要求：申请旅行证换发时，应提交现持旅行证资料页照片，按旅行证资料页信息填写订单。如旅行证已过期或已被剪角注销，只要能提供原件并就过期或被注销说明合理原因，亦可申请旅行证换发。

（七）有内地户籍但在订单中选择“无中国身份证号码”

问题：提供的信息与事实不符。

要求：系统要求有内地户籍者应上传户口本资料页或身份证正反面，并在身份证号码项中准确填写身份证号码。

（八）由他人代写、代签声明书

问题：属伪造申请材料行为。

要求：声明书应该由本人或未成年人的监护人签署。

2. “中国领事”APP常见问题

（一）“中国领事”APP的主要功能及使用流程

1问：“中国领事”APP可以办理哪些业务？

答：中国公民可以通过“中国领事”APP在线办理护照、旅行证业务，以及领取养老金资格认证业务，还可以通过APP进行领事认证查验、获取领事新闻资讯、寻求领保服务（含12308一键呼叫）。

2问：“中国领事”APP在哪里下载？

答：“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。

3问：“中国领事”APP怎么注册？支持境外手机号码注册吗？

答：可以通过中国内地手机号码或电子邮箱注册，目前暂不支持境外手机号码注册。

4问：“中国领事”APP需要实名认证吗？如何进行？

答：“中国领事”APP需要完成实名认证才能办理证照业务，实名认证相当于在APP上取得了证照办理的一个账号。如您因故无法通过实名认证，可委托已经完成实名认证的亲友代为提交申请。实名认证可通过您的中国普通护照或中国居民身份证进行，具体操作可根据APP内的提示进行。

5问：注册/登录时总是提示异常，无法正常使用怎么办？

答：如您在注册或登录“中国领事”APP时遇到问题，建议您稍后再试。我们欢迎您将遇到的问题或意见建议通过电子邮件（邮箱fmcozgzj_hk@mfa.gov.cn）告知公署，以协助我们优化相关工作。您可提供以下信息：您使用的手机型号，注册时使用的邮箱地址/手机号码，遇到的问题详细描述（如有截图可一并发送），以及您的联系方式（手机号码或微信号码）等信息。

6问：我不会操作APP，可以请别人帮忙提交申请吗？

答：如您操作手机存在困难，可以请亲友帮忙提交申请。您的亲友下载“中国领事”APP并完成实名认证后，就可以帮其他人提交申请，但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。

为确保相关信息的准确性，除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外，建议由本人在线完成申请手续。

（二）使用“中国领事”APP在线办理护照、旅行证业务问题

7问：“中国领事”APP启用后，原来的“海外申请护照在线预约系统”还可以使用吗？

答：外交部驻港公署正式启用“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能后，同日起，原有的“海外申请护照在线预约系统”停止使用，之前已经预约的服务将继续受理。申请人仍可通过该系统查询之前提交申请的办理进度。

8问：使用“中国领事”APP办理护照旅行证的流程是怎样的？

答：请您阅读《外交部驻港公署关于启用“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能的通知》，有详尽的流程指引。

9问：使用“中国领事”APP办理护照旅行证需要多长时间？

答：“中国领事”APP上线后，由于申请人可以24小时随时随地在线递交申请订单，等待审核的申请订单数量实时动态变化，所以无法确定办理所需的准确时间。我们将尽力提高审核效率，加快订单审核速度。

10问：使用“中国领事”APP办理护照旅行证，如遇人道主义紧急情况，是否可以加急办理？

答：如您遇到奔丧、探望危重病人等人道主义紧急情况，在“中国领事”APP中提交申请后，可向公署咨询邮箱fmcozgzj_hk@mfa.gov.cn发送邮件，同时附上相关的紧急情况证明材料（如死亡证明、诊断证明等），我们将根据您的情况及时进行处理。

11问：我在内地或国外，可以通过“中国领事”APP向外交部驻港公署申请办理证照吗？

答：不可以。外交部驻港公署仅受理在香港境内的中国公民通过“中国领事”APP在线提交的证照申请。如您在内地，请赴公安机关出入境管理部门办理。如您在其他国家，请向中国驻该国的使领馆申办证照。

12问：姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？

答：如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请护照加注，有关姓名信息可被加注在您的护照备注页上。

如系在国外出生人员办理旅行证，您可将出生证明上的英文姓及英文名填写在拼音处。

13问：我的名字中有生僻字，“中国领事”APP中无法输入怎么办？

答：您可暂时不填或先以其他字代替，同时请就相关具体情况另作书面声明并本人亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，我们将根据您提交的声明进行处理。

14问：我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？

答：根据主管部门要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“Ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。

有关拼写方式具体规则如下：

（1）汉语拼音中含有字母“Ü”的音节有4个，分别为LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）、LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）。在出入境证件拼音姓名中，LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“YU”， LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“U”。

（2）出入境证件姓名拼音字母“Ü”的转换规则是根据2012年2月1日实施的国家标准《中国人名汉语拼音字母拼写规则》（编号：GB/T 28039-2011）和语言文字主管部门的意见确定的。

（3）如您有特殊需要，需沿用原有出入境证件的拼写方式的，需书面声明有关需求，并承担相应责任（有关书面声明需以附加材料方式在APP中上传）。

15问：填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？

答：不可以。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写，如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空。

16问：“家庭成员”信息怎么填写？

答：请选择相应的亲属项，并按提示如实输入相关信息。家庭成员中父亲、母亲、配偶（如有）的信息均需填写，如有关家庭成员已故或已离异，也需填写有关亲属的姓名，并在“现住址”栏填写“已故”或“离异”，联系电话可填写申请人本人的电话。填写一名家庭成员信息后，请点击“添加家庭成员”填写下一人信息。

如上述内容未完整填写，您的申请将被退回。

17问：我原来的护照出生地信息错了，与我的实际情况不一致怎么办？办新护照时可以改过来吗？

答：如您原照出生地信息有误，建议返回原护照签发地申请新护照并更正出生地信息。如您坚持向我署申请换护照并更正出生地信息，请先在“中国领事”APP中先按原照上的信息填写。同时请就相关具体情况作书面声明并亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，如有相关证明材料（如户口本等）也请一并上传，我们将根据您提交的声明和相关材料，向有关机关核实并征求意见，待得到认可后再进行后续工作，但所需时间比较长。

18问：我需要办理护照姓名加注业务，如何办？

答:如需办理护照加注业务，请在上传附加材料环节，将需办理加注的具体情况作书面声明并作为其他特殊材料上传，同时上传姓名变更的相关证明材料（如结婚证、户口本等），我们将根据您的声明处理您的申请。 

19问：通过“中国领事”APP申请的护照是否含有指纹信息？如果没有，是否会影响正常使用？如果想办理含有指纹信息的护照该怎么办？

答：通过“中国领事”APP邮寄方式办照无法采集指纹。无指纹信息的护照可正常使用，但在中国边检口岸入境时无法自助通关，需走人工通道。如需要办理有指纹信息的电子护照，可在APP上提交申请并注明需要办理指纹采集，我署审核后可预约申请人前来办证大厅现场采集指纹并一并提交相关办证材料。

20问：“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？

答：您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，请使用中文简体正楷签名，这个签名将被印刷在您的新护照上。

10周岁以下申请人可由监护人（父母一方）代为签署，10周岁以上申请人需本人签署。

21问：上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以现场拍摄吗？

答：电子护照照片具体要求如下：近6个月内正面免冠彩色半身证件照片，背景为白色，不得着浅色衣服。表情自然，双眼睁开，双唇自然闭合，全部面部特征清晰可见。点击这里查看具体规格要求，有关具体要求在“中国领事”APP相应页面也有详细说明，建议您仔细阅读。

办理护照时，您需要在APP中上传专业机构拍摄，符合上述要求的电子版证件照，无需邮寄或递交纸质照片。目前我们不建议您使用APP中的现场拍摄功能，有关功能拍摄处理的照片通过率较低，尚不完善，有待进一步优化。

如办理旅行证，需邮寄或递交3张纸质照片，应与您在APP中上传的照片为同一版。

22问：我都需要上传哪些附加材料？声明书在哪可以下载？

答：根据办证种类不同，您需要分别上传但不限于以下相关材料：本人护照/旅行证资料页及备注页、出生证明及相关公证文书、在香港居留签注材料、办理姓名加注有关材料、未成年人法定监护人的护照等旅行证件资料、监护关系证明材料（如出生证明、载明亲子关系的户口簿或其他具有法律效力的监护权证明材料等）、委托他人办证的授权委托书及公证文书、同意未成年人办理护照或旅行证声明书、证件遗失被盗或损毁情况说明，以及其他有关证明材料和说明材料等，具体请浏览公署官网有关通知。声明书等表格材料可点击这里下载。

23问：身份验证有什么用？如何进行？

答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节。“中国领事”APP将进行活体检测，并对您的身份信息进行核验，如您在APP中成功通过身份验证，将提高我们审核效率。为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。“中国领事”APP界面出现“活体检测”的提示时，严格根据提示操作。

24问：使用“中国领事”APP办理证照怎么缴费？

答：外交部驻港公署目前暂未开通APP线上支付功能，须线下支付。

申请人在领取证件时到我署领事部办证大厅以现金或微信、支付宝、BoCPay（中银支付）三种移动支付方式现场缴费。

如您选择邮寄取证，我们将使用您在现场递交材料时提供的银行本票代您缴费。

25问：我的信息提交后还能修改吗？

答：订单提交后即无法再修改申请信息，请您务必在提交前仔细核对提交的各项信息。申请信息如有误，将导致订单审核不通过，需要重新提交订单。

常见的错误包括：申请人姓名拼音、出生地与现持旅行证件不一致；现持旅行证件号码填写错误或有遗漏；现持旅行证件签发地点填写错误；现持旅行证件签发日期、有效期至填写错误或未填写有效期至。

26问：申请提交之后可以撤回吗？

答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单，我们建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，会影响您再提交新的订单。

27问：使用“中国领事”APP办理需要本人到外交部驻港公署吗？

答：目前我署实行线上审核申请订单、办证大厅现场收取材料的模式，所有申请人均需在订单通过审核后，预约到办证大厅递交材料时间，本人（未成年人需一位法定监护人陪同）按预约时间到我署领事部办证大厅现场办理。

28问：APP提示我的订单“待补充材料”，该怎么办？

答：如您的申请需补充材料或存在其他问题，工作人员审核后将退回您的申请，并明确提示需要补充的材料或更正的问题。请点击“在线上传”，并根据提示补传上传申请材料。

29问：如何查询办证进度？

答：提交订单后，申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度。当订单状态变为“待预约时间”时，请您预约到办证大厅递交材料时间，并按时前来办理；当订单状态变为“待取证”时，您即可尽快到办证大厅缴费取证。如您选择回邮服务，当订单状态变为“待取证”时，我们将使用您提供的银行本票代您缴费，新证件将在2个工作日内使用您提供的回邮邮寄袋寄出（您的旧证件注销后将一并寄回）。如您长时间未收到回邮证件，您可发送邮件咨询。 

（三）使用“中国领事”APP办理领取养老金资格认证问题

30问：通过“中国领事”APP办理领取养老金资格认证需要满足什么条件？

答：通过“中国领事”APP办理领取养老金资格认证的基本前提是在内地已办妥退休手续、取得养老金发放账户并已按月领取养老保险待遇，即当地人社部门已经有您的档案或者记录。如果您刚达到退休年龄，或虽具备领取条件但此前从未办理过，您应先向退休前工作单位或当地人社部门咨询办理退休和养老金领取手续。在符合以上基本条件的基础上，您需要确保在APP中按要求填写准确、有效的个人信息，并成功完成人脸识别、申请提交等操作。

31问：加入外籍后，还可以通过“中国领事”APP办理领取养老金资格认证吗？

答：根据有关规定，退休人员加入外籍后仍可享受相关退休待遇，但目前外籍申请人在“中国领事”APP中申办养老金资格认证时，可能因身份核验问题导致办理失败。如线上提交失败或查询不到审核结果，可到我署领事部办证大厅现场办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》，具体办理程序和材料要求可参考我署官网有关办证须知。

32问：“中国领事”APP启用后，内地人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗？

答：据了解，此前已有部分省市通过政务APP、微信小程序等渠道实现了远程对境外居住人员进行养老金领取资格的审核。在“中国领事”APP上线后，此前内地人社部门提供的其他渠道依然是有效的，申请人可根据实际情况自行选择。

33问：领取养老金资格在“中国领事”APP中认证成功后，还需办理纸质证明吗？需要自行将结果告知养老金发放部门吗？

答：在“中国领事”APP中提交的领取养老金资格认证直接由内地人社部门进行审核，审核通过后便完成了该年度的资格认证程序。申请人在“中国领事”APP中办理成功后无须再申请纸质证明，也无须主动将系统中的审核结果反馈至养老金发放部门。

34问：领取养老金资格首次认证成功后，后续多久需要再认证一次？每次都需要在“中国领事”APP中重复养老金资格申请操作吗？

答：原则上是需要每年认证一次。首次申请成功后，“中国领事”APP会保存历史申请信息，再次申请时无须重复输入相关信息。