2018年3月22日，一个普通而又忙碌的日子。这天下午，我一如往常忙着接听领保求助热线，为来电的中国公民排忧解难、提供协助。下午4时，办公室的传真机收到了一封香港特区政府入境事务处的求助函，事情起因是香港居民Z给自己的母亲发了条短信，称自己涉嫌夹带毒品被泰国警方逮捕。Z的母亲尝试与儿子联系，却怎么也联系不上，于是向驻泰国大使馆求助。

　　阅毕来函，我立即给泰国警方打电话了解情况，得知Z确实是因在随身行李中夹带毒品被捕，目前被收押在曼谷某监狱中。随后我拨通香港特区政府入境处电话，反馈了有关情况，详细解释了探视、寄送生活费的手续，并按程序向家属提供了律师名单。入境处告知，Z的父母、姐姐将于近日到泰探视。放下电话，我们随即与泰国监狱方面联系安排探视事宜，同时将家属汇来的生活费及时转汇给狱方，确保Z在狱中生活得到保障。最终，Z的家人一行于4月1日到泰，顺利见到了Z。临走前，他们还专门给我们打电话，感谢使馆大力协助，见到孩子一切都好感到很踏实、很放心。我也从心底里替他们感到高兴。

　　6月14日，泰国法院判处Z监禁22年，并转入泰国缉毒局中央惩教所服刑。此后数月，Z的父母、姐姐多次来泰探视，每次都得到使馆的全力协助。

　　11月16日，香港特区政府入境处再次与我联系寻求使馆帮忙。原来Z的母亲担心儿子在狱中长期服刑，无所事事，曾在探视时试图带书籍进去交给Z阅读，但被告知根据规定纸质印刷品不得带入监狱，Z的母亲希望使馆能予以协助。Z母亲的想法令人感动。我便立即致电狱方，了解到其实可以带书，但每次探监最多只允许带两本书，每本不超过100页，此前Z的母亲带的书是因为过厚才被狱方拒绝。我将此情况反馈给香港特区政府入境处，在后来的探视中，Z家属顺利将书籍带给了Z，丰富了Z在狱中的生活。

　　转眼间到了12月，Z的母亲又联系到使馆，说她打算圣诞节来泰探视儿子。过节了，想带些香港的美食给儿子尝尝，换换胃口，但是怕狱方不同意，想拜托使馆了解相关规定。我与狱方联系得知，允许携带包装好的熟食入内，但不得带入生鲜蔬菜水果，而且携带的量不能太多，以两人份为宜。我将这些告诉了Z的母亲。

　　12月25日，Z的母亲去监狱探视完当事人后，还专门来使馆见我，一同来的还有Z的姐姐。一见面，Z的母亲便紧紧握住我的手，嘴里不停地说着「Gratitude」、「Appreciation」。落座后，她有点不好意思地向我解释，自己不太会讲普通话，我们便用英语交流了起来。Z的母亲说这大半年来，幸亏有使馆的照顾和帮忙，才能每次顺利见到孩子，心里感到很温暖、很感动。她每次看孩子时，都要求他好好表现，争取早日出狱，到时候一定带着他再来大使馆感谢祖国的领事们。他们朴实的话语让我们都觉得非常动容，想到自己的工作能够切切实实帮到他们，我们再苦再累也是值得的。

　　半个多小时的见面很快就结束了。临别之际，我将Z的母亲一行送到门口，并向她郑重承诺，「你的诉求就是我们的关切，如需任何帮助，可随时与我们联系。只要在职责范围内，我们一定全力协助。」Z的母亲再三表示感谢。

　　近年来，来泰香港游客数量稳步增长。根据泰方统计，2016年为75万人次，2017年达82万人次，增长约10%。2018年前11个月，来泰香港游客92.6万，比2017年同期增长25%，全年有望突破百万。近几年来，中国驻泰国大使馆为近百名中国香港公民提供了领事保护与协助，案件涵盖旅游纠纷、意外事故、人身伤害、监狱探视等各种类型。我们始终坚持在职责范围内为中国公民提供协助，尽力解决他们的关切和困难，急他们所急、想他们所想，无论大事小事，都全力以赴，维护好当事人的安全与合法权益，将祖国的关怀传递给每一位公民，坚持不懈打造好「海外民生工程」。